Il giocatore apre la sezione promozioni e trova il saldo invariato dopo aver attivato l’offerta. Nella maggior parte dei casi il bonus non è stato accreditato perché manca un requisito di attivazione, come il deposito minimo o l’inserimento del codice.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il conto mostra il deposito ma non il bonus, oppure i giri gratuiti non compaiono tra i giochi disponibili.
- Il deposito è stato fatto senza selezionare l’offerta nella cassa.
- L’importo versato è inferiore al minimo richiesto dalla promozione.
- Il bonus è già stato usato in passato sullo stesso conto o sulla stessa persona.
- Un metodo di pagamento escluso dalla promozione è stato usato per il deposito.
- La promozione è scaduta o è stata ritirata prima del versamento.
- Controlla nella cassa che l’offerta risulti attiva prima di confermare il deposito.
- Verifica l’importo minimo e le condizioni nella pagina promozioni di sportitaliabet scommesse.
- Rileggi l’elenco dei metodi di pagamento ammessi per quel bonus.
- Apri la cronologia delle transazioni e cerca la voce del bonus, per capire se è stato annullato.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina, perché l’accredito può non essere immediato.
- Se l’offerta richiede un codice, inseriscilo nel campo dedicato prima di versare.
Scrivi al supporto se, dopo questi controlli, il bonus non compare entro il tempo indicato nei termini della promozione.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali e riceve un messaggio di errore o un avviso di blocco temporaneo.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Sono stati fatti troppi tentativi di accesso in poco tempo.
- Il browser conserva una vecchia password salvata.
- La verifica in due passaggi (2FA) non è stata completata.
- L’indirizzo email usato per la registrazione è diverso da quello digitato.
- Un aggiornamento dell’account richiede un nuovo accesso da un dispositivo diverso.
- Usa la funzione di recupero password e imposta una nuova credenziale.
- Controlla che l’email inserita sia quella della registrazione, senza spazi finali.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, se compare un blocco temporaneo.
- Disattiva la tastiera automatica o il gestore di password che compila i campi.
- Verifica che il codice 2FA sia quello più recente nell’app di autenticazione.
- Prova l’accesso da un browser aggiornato, senza estensioni che bloccano gli script.
Se il blocco resta dopo il recupero password e la verifica in due passaggi, contatta il supporto indicando l’email del conto.
Verifica dell’identità (KYC) ferma o documenti rifiutati
La sezione documenti mostra lo stato in attesa per giorni, oppure un documento risulta respinto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del profilo, come nome o indirizzo.
- La prova di residenza ha una data troppo vecchia.
- Il selfie non mostra il volto in modo frontale e con buona luce.
- La richiesta è stata inviata più volte e ha creato duplicati in revisione.
- Apri l’area documenti del conto su sportitaliabet.co.it/ e controlla lo stato di ogni file inviato.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana, con i quattro angoli visibili.
- Verifica che il documento sia valido e del tipo richiesto nella pagina di verifica.
- Confronta nome, cognome e indirizzo del profilo con quelli del documento.
- Carica una prova di residenza recente, con intestatario uguale al titolare del conto.
- Ripeti il selfie in un ambiente luminoso, senza occhiali da sole o cappelli.
- Evita nuovi invii se la richiesta è già in revisione, per non duplicare la pratica.
Contatta il supporto se lo stato resta invariato oltre il tempo indicato nelle condizioni di Sportitaliabet e nessun documento risulta da reinviare.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo appare come in attesa e il saldo non si aggiorna.
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
- I requisiti di puntata del bonus non sono stati raggiunti.
- È presente un prelievo precedente ancora in lavorazione.
- I dati del conto di pagamento non corrispondono al titolare del profilo.
- La richiesta è stata fatta nel fine settimana o in un giorno festivo.
- Controlla lo stato della verifica dell’identità prima di aprire una nuova richiesta.
- Verifica nella cronologia che il prelievo risulti confermato e non solo avviato.
- Rileggi le condizioni del bonus per capire se i requisiti di puntata sono soddisfatti.
- Controlla che il metodo scelto sia ammesso per il prelievo su sportitaliabet casino.
- Confronta l’intestatario del conto di pagamento con i dati del profilo.
- Evita di inviare richieste ripetute per lo stesso importo.
Scrivi al supporto se il prelievo resta in attesa oltre il termine descritto nei termini e non ci sono documenti mancanti.
Tieni i dati del profilo allineati ai documenti e leggi le condizioni di ogni promozione prima di attivarla: questa abitudine elimina gran parte dei blocchi su bonus, accesso e prelievi.